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【アメリカ移住後】U.S. Bank 住所変更 ― 日本語対応OKでした
読者さんアメリカに引っ越ししたから、
住所変更しなくちゃ！
こんにちは、みきちです！
私はつい先日、口座に登録している住所を変更する機会がありました。
その時の経験を踏まえ、今回はU.S. Bank での住所変更（渡米後）について共有していきます。
この記事で分かること
- U.S. Bankでの住所変更
- 日本住所からアメリカ住所への住所変更 (U.S. Bank)
- 住所変更の手続きは日本語対応してもらえるか (U.S. Bank)
それよりも、渡米予定（日本在住）でU.S. Bank口座の開設を検討中の方は、
以下にU.S. Bank口座の開設について詳しく触れています！是非チェックして下さい。
アメ嫁の日進月歩 – みきち版 –
【 渡米準備 】アメリカ口座開設 | アメ嫁の日進月歩 – みきち版 –
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目次
私が住所変更に至った背景
私の場合、三菱UFJを介して、渡米前に日本の住所を使って口座を開設し、
移住後2ヶ月半後くらいに、アメリカの住所に変更を決めました。
というのも、当然ながらですが・・・
移住後もU.S. Bankから日本で登録した住所宛に書類が届いており
この先、折り返しU.S. Bankに郵便しないといけない書類が届いた際、対応が無理（or かなり面倒だな）になるな思ったためです。
U.S. Bankの住所変更方法
どの住所から住所変更をするかによって、方法が異なります。
基本的に、アメリカの既存の住所➡アメリカの別の住所に変更するのは、
自分一人でオンライン上で完結可能です。
アメリカ住所➡アメリカ別住所への変更
お持ちの、U.S. Bankアプリ・WEBブラウザのマイページより変更可能です。
みきち具体的な流れはコチラ🔽
STEP
Profile & settings 選択
マイページの Profile & settings 選択orクリックしましょう。
こちらをクリックすると「Manage profile & setting」が出てくるので、選択しましょう。
選択すると、以下のページに遷移します。
STEP
Personal details を選択
「Edit personal details」を選択しましょう。
選択したら、個人情報のページに遷移します。
STEP
新しい住所に書き換え
個人情報のページを下にスクロールすると、住所の箇所があります。
”Edit” から、住所書き換えが可能です。
日本住所➡アメリカ住所への変更
この場合、残念ながら・・・
オンライン上変更することはできません💦
実際、私もオンライン（アプリ＆WEB）上で変更しようとしたところ、
何度もエラーになり変更できずでした。
理由は、日本の住所とアメリカの住所表記では、郵便番号登録等のフォーマットが異なり、
U.S. Bankのマイページ > 個人情報 > 住所記載欄の仕様が、アメリカ国内仕様だからです。
電話でオペレーターにつなぎ、住所変更を対応してもらう必要があります。
以下の番号より電話が必要です。
1-888-507-7669 (フリーダイヤル)
＜受付時間 ※UTC ＞
月曜日～金曜日：午前6:00～午後11:00
土日：休業
混雑時でなければ、基本的に日本語対応なので安心です。
混雑時は、英語オペレーターが応答する場合があり、
「日本語対応にしてほしい」趣旨を伝えると、日本語対応が可能な方に繋いでもらえるようです。
日本住➡アメリカ住所に変更する流れ
私は、平日の10:00AM（UTC）に電話しました。
「混雑時は英語オペレーターが応答するので、その時に翻訳が必要であることを伝えてくれ」と音声ガイダンスが流れたので。。
少しドギマギしながら掛けました📞が、必要事項を入力したら、10秒程ですぐ日本語が話せる方に対応して頂きました。
電話前に用意すべきこと
以下をすぐ答えれるようにすることで、よりスムーズに住所変更が出来ると思います。
電話前にチェック
- 口座番号
（or デビットカード番号, SSN番号） - デビットカードのPIN番号
- あなたの名前
- 要件＜＝住所変更＞
- 生年月日
- 古い住所＆新しい住所
- ( US BankのWEBログインID )
➡ あれば安心かも
電話の流れ（実体験）
音声ガイダンス中に、本人確認情報を入れるか・入れないかで、担当してくれる方が異なるようです。
STEP
電話番号を発信
私がアメリカ国内におりましたので、上記のフリーダイヤルに電話をしました。
みきち発信後、すぐ流れる
音声ガイダンスも日本語ですよ！
STEP
[音声ガイダンス] 電話の目的
電話の目的を選んで下さいと、音声が流れます。
住所変更は「その他」で出来るため、「その他」の【 5 】を押します。
STEP
[音声ガイダンス] 本人確認
本人確認のために、以下のうちいずれかを入力して下さいと流れます。
- 口座番号 ➡ 私が入力したもの
- デビットカードの番号
- SSN（ソーシャルセキュリティナンバー）
いずれも末尾に＃を付けて、入力します。
注意点
ここで、しばらく入力が確認できない場合、
②普通のカスタマーサービス（日本語）に繋がります💦
私は最初、事前準備ができておらず、
あたふたしている内に②につながってしまいました・・・
STEP
[音声ガイダンス] 本人確認 part2
上の本人確認を入力し終わると、デビットカードのPINを求められます。
同上、PINの末尾に＃を付けて入力完了です。
みきちここまで完了すると、①エージェント内の
オペレーターさんに繋いでもらえます。
①エージェント内のオペレーター（日本語）
繋がるとすぐ【名前】と【要件】が聞かれました
👇️
本人確認のため【生年月日】を聞かれました
👇️
登録している電話番号にコードを送られるので、
コードを口頭で教えると、要件対応の開始してもらえました
👇️
住所変更には
・登録している住所
・新しい住所
を聞かれて、変更は完了でした。
➡ 電話を切ったあと、10分程度で新しい住所に変わってました！
印象：比較的ゆったり＆丁寧, 質問にも応じてくれました
残念だった点：何故か声がよく途切れた
②普通のカスタマーセンター（日本語）
繋がるとすぐ【名前】と【要件】が聞かれました
👇️
本人確認のため
【口座番号】＆【US BankのWEBログインID】が聞かれる・・
みきち私はここで間違えたため、
一旦対応が強制終了となりました・・
恐らく、１回で正しく本人確認を提供すれば、こちらのカスタマーセンターでも
簡単に住所変更をしてもらえたんだろうな、と思います。
注意点
一度でも本人確認情報を間違えると、対応不可能になります。
＝電話の再度掛け直しが必要になります
印象&残念だった点：急いでいる＆一つでも間違えると対応不可に
結論、しっかり事前に備えてから
①エージェント内のオペレーターさんに対応してもらうのがオススメです！
その他オペレーターさんに聞いた話
住所変更が完了してから、質問の時間を設けて頂いたので、
気になっていたことを2つ聞きました。